Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Sinda ("la Plataforma", "nosotros", "nos") y hacer clic en "Crear cuenta y continuar", usted ("Usuario", "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos"), así como nuestra Política de Privacidad.

Si usted actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener facultades suficientes para vincularla a estos Términos. En ese caso, "usted" hace referencia tanto a la persona natural como a la entidad que representa.

2. Descripción del Servicio

Sinda es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y emprendedores crear, configurar y desplegar asistentes virtuales con inteligencia artificial para la atención de clientes a través de canales de mensajería (incluyendo, pero no limitado a, WhatsApp, correo electrónico y otros canales integrados).

La Plataforma incluye, entre otras funcionalidades:

• Configuración y personalización de la identidad del asistente virtual.
• Gestión de una base de conocimiento con información del negocio.
• Integración con canales de mensajería externos.
• Visualización y análisis de conversaciones con clientes.
• Pruebas y ajuste del comportamiento del asistente.

Sinda opera como herramienta de procesamiento y no produce contenido de forma autónoma ni independiente a las instrucciones del Usuario.

3. Registro y Seguridad de la Cuenta

Para acceder a la Plataforma es necesario registrarse con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificarnos de forma inmediata ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Toda actividad que ocurra bajo su cuenta, con o sin su conocimiento.

Sinda no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso resulte de su negligencia en la protección de sus credenciales.

4. Responsabilidades del Usuario

Al usar la Plataforma, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada sobre su negocio y sus operaciones.
• Informar a sus clientes finales, de manera clara y previa, que están interactuando con un asistente virtual con inteligencia artificial y no con una persona humana, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor y privacidad aplicables.
• Obtener, cuando sea requerido, el consentimiento de sus clientes para el tratamiento de sus datos personales en el contexto de las conversaciones gestionadas por la Plataforma.
• No cargar ni instruir al asistente con contenidos que sean falsos, engañosos, discriminatorios, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Cumplir con toda la normativa aplicable en su país en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, publicidad y privacidad.

5. Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas sin consentimiento.
• Recopilar datos personales de clientes sin base legal suficiente.
• Suplantar la identidad de personas, instituciones o marcas.
• Distribuir contenido ilegal, pornográfico, violento, terrorista o que incite al odio.
• Ofrecer servicios financieros, médicos o legales sin las habilitaciones legales correspondientes.
• Intentar comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la Plataforma.
• Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización expresa de Sinda.

El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

6. Procesamiento con Inteligencia Artificial

La Plataforma utiliza modelos de lenguaje de terceros, en particular los desarrollados por Anthropic, PBC, para generar respuestas en nombre del asistente virtual del Usuario. Al usar Sinda, usted reconoce y acepta que:

• Las conversaciones y el contenido de la base de conocimiento pueden ser enviados a servidores de terceros para su procesamiento.
• Los modelos de IA pueden cometer errores o generar respuestas imprecisas; Sinda no garantiza la exactitud o idoneidad de las respuestas generadas.
• Usted es el único responsable de revisar y validar la configuración del asistente antes de ponerlo en producción.
• Sinda no será responsable por pérdidas comerciales, daños a la reputación u otras consecuencias derivadas de respuestas incorrectas del asistente.

7. Propiedad Intelectual

Propiedad de Sinda. La Plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos, interfaces y toda la tecnología subyacente son propiedad exclusiva de Sinda y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no le otorgan ningún derecho sobre dicha propiedad más allá del uso permitido de la Plataforma durante la vigencia de su suscripción.

Propiedad del Usuario. Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que cargue a la Plataforma (base de conocimiento, configuraciones, información del negocio) y sobre las conversaciones generadas con sus clientes. Sinda no reclama propiedad alguna sobre dicho contenido. Usted otorga a Sinda una licencia limitada, no exclusiva y sin regalías para procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

8. Disponibilidad y Modificaciones del Servicio

Sinda se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %. La Plataforma puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, notificando al Usuario con un mínimo de 15 días de anticipación cuando el cambio sea material, salvo que razones de seguridad o legales requieran una acción inmediata.

9. Confidencialidad

Sinda reconoce el carácter confidencial de la información empresarial que el Usuario cargue a la Plataforma (catálogos, precios, procesos, estrategias comerciales, datos de clientes). Sinda se obliga a no divulgar dicha información a terceros salvo en los casos previstos en la Política de Privacidad o por mandato legal. Los empleados y colaboradores de Sinda con acceso a datos del Usuario están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Sinda no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
• Pérdida de ingresos, clientes, datos o reputación comercial.
• Conductas de terceros (incluyendo clientes finales del Usuario) que resulten del uso del asistente virtual.
• Interrupciones en los canales de mensajería de terceros (WhatsApp, etc.) que impidan el correcto funcionamiento del asistente.

La responsabilidad total acumulada de Sinda frente al Usuario no excederá el monto pagado por el Usuario a Sinda durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

11. Modificación de los Términos

Sinda puede actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 10 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras esa fecha constituirá su aceptación de los Términos modificados.

12. Terminación

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Sinda podrá suspender o cancelar su cuenta de forma inmediata si usted incumple estos Términos o si su uso de la Plataforma representa un riesgo legal, de seguridad o reputacional para Sinda o para terceros.

Tras la cancelación, Sinda conservará sus datos durante 30 días adicionales para permitirle exportarlos, luego de lo cual procederá a eliminarlos de conformidad con la Política de Privacidad.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del país de constitución de Sinda. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicho país. Si usted se encuentra en una jurisdicción donde la ley local exija condiciones distintas, Sinda aplicará las protecciones mínimas exigidas por dicha ley.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puede escribirnos a legal@sinda.ai.